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國電營銷〔2014〕1049號《國家電網公司關于簡化業擴手續提高辦電效率深化為民服務的工作意見》

2014-08-25

寻仙手游隐藏任务大全图片 www.ufurs.icu 國家電網公司關于簡化業擴手續提高辦電效率深化為民服務的工作意見


國家電網營銷〔20141049

 

各?。ㄗ災吻?、直轄市)電力公司,國家電網公司客戶服務中心:為深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動精神,踐行“你用電我用心”的服務理念,進一步簡化業擴手續,優化辦電流程,完善服務機制,最大限度地實現供電服務便民、為民、利民,現提出如下工作意見。


一、基本原則和主要目標

(一)基本原則

手續最簡、流程最優。實行一次性告知,最大限度減少客戶申報資料;精簡優化流程,串行改并行。協同運作、一口對外。國 家電網公司文件健全跨部門協同機制,實行分級管理和“一口對外”服務,加快方案編審及電網配套工程建設。全環節量化、全過程管控。統一所有流程環節完成時限和質量要求,并納入系統進行管控。

(二)主要目標

堅持以客戶為導向,全面構建公司統一的“一口對外、流程精簡、協同高效、全程管控、智能互動”的供電服務模式,進一步提高辦電效率、工作質量和服務水平。

二、主要內容 潔優太陽能電力

(一)業務受理階段

統一業務辦理告知書,履行一次性告知義務,維護客戶對業務辦理以及設計、施工、設備采購的知情權和自主選擇權。拓展辦電服務渠道,精簡申請資料,優化審驗時序,推廣應用檔案電子化、現場申請免填單,杜絕業務系統外流轉,減少客戶臨柜次數,最大程度便捷客戶辦電申請。

1.拓展服務渠道

開通95598網站、電話、手機客戶端等業務辦理渠道,推廣應用自助服務終端,推行客戶資料電子化管理,逐步取消紙質業務單的流轉;開展低壓居民客戶申請免填單服務,實現同一地區

可跨營業廳受理辦電申請,為客戶提供選擇多樣、方便快捷、智能互動的服務。對于有特殊需求的客戶群體,提供辦電預約上門服務。

2.精簡申請資料

1)普通用電客戶

低壓居民客戶提交的申請資料:①客戶有效身份證明(包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關戶籍證明,下同);②房屋產權證明(復印件)或其它證明文書(包括房管部門、村委會等有權部門出具的房屋所有權證明,下同)。

低壓非居民客戶提交的申請資料:①報裝申請單;②客戶有效身份證明(包括營業執照或組織機構代碼證);③房屋產權證明(復印件)或其它證明文書。

高壓客戶提交的申請資料:①報裝申請單;②客戶用電主體證明(包括營業執照或組織機構代碼證);③項目批復(核準、備案)文件;

④房屋產權證明或土地權屬證明文件。對于重要、“兩高”及其他特殊客戶,按照國家要求,加驗環評報告等證照資料。

2)分布式電源客戶

自然人客戶提交的申請資料:①報裝申請單;②客戶有效身份證明;③房屋產權證明(復印件)或其它證明文書;④物業出具同意建設分布式電源的證明材料。

法人客戶提交的申請資料:①報裝申請單;②客戶有效身份證明(包括營業執照、組織機構代碼證和稅務登記證);③土地合法性支持性文件;④發電項目前期工作及接入系統設計所需資料;⑤政府主管部門同意項目開展前期工作的批復(需核準項目)。

3)充換電設施報裝客戶

低壓客戶提交的申請資料:①客戶有效身份證明;②固定車位產權證明或產權單位許可證明;③物業出具同意使用充換電設施的證明材料。

高壓客戶提交的申請資料:①報裝申請單;②客戶有效身份證明(包括營業執照或組織機構代碼證);③固定車位產權證明或產權單位許可證明。

3.優化審驗時序

對于在申請階段暫不能提供全部報裝資料的客戶,可在后續環節(合同或協議簽訂前)補充完善,其中對于需政府核準、暫不能提供批復文件的項目,可先行答復施工用電供電方案,提供項目正式用電前期咨詢服務。若前期已提交資料或資質證件尚在有效期內,則無需客戶再次提供。

4.時限要求

所有客戶申請均實行當日受理,當日錄入營銷業務應用系統;在受理申請后,低壓客戶1個工作日,高壓客戶2個工作日內完成現場勘查。

(二)方案編審階段

加快推進營配貫通實用化應用,提高一次性容量開放權限,提供供電方案標準化模板,優化方案編審流程,實施營銷“一口對外”答復方案。

1.合理確定可開放容量

對于具備營配貫通條件的單位,通過系統集成實時共享可開放容量信息;對于暫時不具備營配貫通條件的,由發展部、運檢部定期提供配電網規劃方案,以及設備、線路可開放容量信息。0.4千伏業擴項目,直接開放容量。各單位可根據實際情況,確定各級電網的免審批容量標準,原則上不低于315千伏安。

2.推行供電方案標準化制訂

按照電壓等級、容量審批權限,編制供電方案標準化模板;加快推進營配貫通,深化營銷業務應用、營銷GIS、生產PMS等
系統集成應用,依托信息技術手段,實現供電方案輔助制定;實行供電方案統一編碼(二維碼)管理和網上審核會簽,通過營銷業務應用系統打印方案并答復客戶,統一編碼和時間戳由系統自動生成,提高供電方案制定效率。

3.優化供電方案審批流程

(1)對于免審批容量范圍內的業擴項目,由營銷部(客戶服務中心)直接編制方案、答復客戶,并報發展、運檢、調控部門備案。

(2)對于10(6)千伏(超出免審批容量范圍的)、35千伏業擴項目,若在規劃和可開放容量范圍內,由營銷部(客戶服務中心)編制供電方案(含接入系統方案)并組織發展、運檢、調控部門網上會簽;若超出規劃或可開放容量范圍,由營銷部(客戶服務中心)委托經研院(所)編制供電方案(含接入系統方案),以周例會形式進行集中審查。

(3)對于110(66)千伏及以上業擴項目,合并接入系統方案和供電方案編審環節。其中,由客戶委托具備相應資質的單位編制接入系統可研設計,由發展部委托經研院(所)編制供電方案(含接入系統方案),發展部組織相關部門對供電方案(含接入系統方案)進行集中審查。

4.費用收取原則

(1)對于分布式電源,其接入系統工程由項目業主負責投資建設;因分布式電源接入引起的公共電網建設和改造,由公司負責投資。

(2)對于電動汽車充換電設施,從產權分界點至公共電網的配套接網工程,由公司負責建設和運行維護,公司不收取接網費用。產權分界點的劃分見附件。

(3)其他業擴項目電網配套工程的收費標準,嚴格按照政府出臺文件的規定執行。

5.時限要求

(1)低壓居民客戶,受理申請后,次日(法定節假日順延)完成現場勘查并答復供電方案;對于具備營配貫通條件的,在受理申請時同步答復供電方案。

(2)低壓非居民客戶,受理申請后,次日(法定節假日順延)完成現場勘查并答復供電方案。

(3)高壓客戶,受理申請后,2個工作日完成現場勘查,15個工作日內答復供電方案(雙電源30個工作日)。

(4)分布式電源客戶,受理申請后,2個工作日內完成現場勘查;第一類項目40個工作日(其中分布式光伏發電單點并網項目20個工作日,多點并網項目30個工作日)、第二類項目60個工作日內答復接入系統方案。

(5)充換電設施客戶,受理申請后,低壓客戶次日(法定節假日順延)完成現場勘查并答復供電方案;高壓客戶2個工作日內完成現場勘查,15個工作日內答復供電方案。

(三)工程建設階段

優化項目計劃和物資供應流程,并行實施業擴項目引起的電網配套工程建設。對由公司統一收費的客戶工程建設,應按照業擴項目電網配套工程管理要求納入統一管理。

1.同步建設業擴項目電網配套工程按照項目性質,業擴項目電網配套工程分為技改項目和基建項目,在方案確定后,分別由運檢部、發展部組織編制項目可研,并履行可研評審、批復手續;運檢部、基建部根據職責分工,與客戶工程同步建設電網配套工程。

2.強化物資供應保障

(1)對于10千伏及以下業擴項目,由各省設立“業擴配套電網技改項目”和“業擴配套電網基建項目”兩個項目包,納入各省生產技改和電網基建年度計劃,實行打捆管理。年初由省公司編入年度招標采購計劃,所需物資納入協議庫存管理。在具體項目實施時,由各市、縣公司在業擴配套電網項目包資金范圍內,按照“分級審批,隨報隨批”的原則,通過ERP系統由市、縣公司直接審批,通過省公司集中組織的協議庫存供應物資。年底由各單位提出綜合計劃及預算調整建議并逐級上報。

(2)對于35千伏及以上業擴項目,電網配套工程建設按照公司工程管理要求實施。

3.優化停電計劃安排

完善業擴項目停(送)電計劃制訂、發布機制,分電壓等級確定停(送)電計劃報送周期,結合客戶工程進度和意向接電時間,合理確定停(送)電時間,其中,35千伏及以上業擴項目實行月度計劃,10千伏及以下業擴項目推廣試行周計劃管理,強化計劃剛性管理。具備條件的單位,推行不停電作業。

4.時限要求

(1)低壓居民客戶,在方案答復后,3個工作日內完成電網配套工程建設。

(2)低壓非居民客戶,在方案答復后,5個工作日內完成電網配套工程建設。

(3)高壓客戶,在方案答復后,對于10千伏業擴項目,在60個工作日內完成電網配套工程建設;對于35千伏及以上業擴項目,其電網配套工程按照合理工期實施。

(四)啟動送電階段

并行推進業務流程,提前做好啟動送電準備工作,按照驗收、裝表、送電“三位一體”原則,同步協助客戶辦結合同簽訂、費用結算等送電前置手續,客戶工程竣工檢驗合格當日啟動送電。

1.實施業擴流程“串改并”

并行處理營業收費、配表裝表、工程檢查、合同簽訂(含調度協議和電費結算協議簽訂)等環節??突Чこ炭⒐ぜ煅橥酵瓿杉屏勘砑瓢滄骯ぷ?。

2.時限要求

(1)低壓居民客戶,受理用電申請后,對于具備直接裝表條件的,2個工作日完成送電工作;有電網配套工程的,在工程完工當日送電。

(2)低壓非居民客戶,受理用電申請后,無電網配套工程的,3個工作日內送電;有電網配套工程的,在工程完工當日送電。

(3)高壓客戶,竣工檢驗合格并辦結相關手續后,5個工作日內送電。

(4)分布式電源客戶,受理并網驗收及并網調試申請后,以0.4千伏及以下電壓等級接入的分布式電源10個工作日內完成并網驗收與調試;10千伏及以上分布式電源20個工作日完成并網驗收與調試,驗收調試合格直接并網。

(5)充換電設施客戶,在竣工檢驗合格并辦結相關手續后,低壓客戶在工程完工當日送電;高壓客戶在5個工作日內完成送電工作。對于客戶有特殊要求的,按照與客戶約定時間裝表接電。

三、特別說明

本意見是在《國家電網公司關于進一步簡化業擴報裝手續優化流程的意見》(國家電網營銷〔2014〕168號)、《國家電網公司關于印發分布式電源并網服務管理規則的通知》(國家電網營銷〔2014〕174號)和《國家電網公司關于做好電動汽車充換電設施報裝服務的通知》(國家電網營銷〔2014〕526號)基礎上制定的,執行過程中,如有問題,請及時向國網營銷部反映。

國家電網公司


2014年8月21日